1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅 2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通？？？ 3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱 4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦 5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨 6． 无可奈何：老板操碎心，员工不领情, 8． 不胜其烦：工作反复交代，仍然出错、效率低下
你将掌握培训界有关“沟通”的新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼
1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅
2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通？？？
3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱
4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦
5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨
6． 无可奈何：老板操碎心，员工不领情,
8． 不胜其烦：工作反复交代，仍然出错、效率低下
**讲 沟通总述
1． 从案例看沟通
2． 对沟通的几种误解
3． 现状：沟而不通
4。直问内心的7步经典
演练1：
演练2：
第二讲 沟通的本质
1． 沟通的复杂过程
2． 沟通要素
3.沟通的本质是双赢而非说服：
演练:
4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利
游戏：声音 VS 动作 VS语言
演练:
第三讲 沟通陷阱
1． 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测
2． 关于态度：放屁 VS 沟通
3． 沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣
4． 从图片看认识曲解
讨论：
第四讲 倾听是沟通的**招 演练1
1．3种倾听障碍 演练2
2．听知注意力、听知记忆力、
听知辨别力、听知分析力
3．有效倾听的9个技巧。
4．聆听的5个层次，你是哪一层
测试：聆听能力测试
第五讲 问话是沟通的命门
1。问重要 VS 说重要
2。问话基于沟通的6种特殊作用
3。不同问话的优点
第六讲 面对面沟通
1。非语言因素的影响力
2。图片演示：看朱鎔基如何沟通
3．训练：使你的声音富有影响力
第七讲 造就高效沟通技巧
1。希尔顿酒店的信条
2。如何有效表达
3．6招化解人际隔阂
第八讲 职场沟通
1.知名企业的内部沟通
2。职场内与同事相处的秘密
3。办公室话术
