高效沟通 陈一影老师
课 程 目 录 | 课 程 内 容 | 备注 |
**部分 高效沟通概述 | 1. 沟通技巧的重要性 2. 高效沟通概述 3. 沟通的障碍 | |
第二部分 有效沟通技巧 （沟通**、讲究方式） | 1. 有效发送信息的技巧 2. 关键的沟通技巧--积极聆听（小组练习） 3. 有效反馈技巧 | 游戏 |
第三部分 高效沟通的基本步骤 | 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 | |
第四部分 企业各层员工如何沟通 （影片赏析、案例分析、小组演练） | 1.与上级沟通（影片赏析、小组演练）： a)向领导请示汇报的程序和要点 b)说服领导的技巧 2.与平级沟通 3.与下级沟通： a)下达命令 b)激励员工 c)如何建立有效团队 d)建立沟通的环境 | |
第五部分 人际风格沟通技巧 （影片赏析、小组演练） | 1.各类型人际风格的特征与沟通技巧： a) 老虎型人的特征和与其沟通技巧 b) 孔雀型人的特征和与其沟通技巧 c) 考拉型人的特征和与其沟通技巧 d) 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧 2. 案例分析 3.与不同类型的人沟通演练 |
