对象
终端销售人员
目的
★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； ★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升服务力； ★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力 ★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程设置：
本课程为以服务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对服务礼仪针对零售服务行业从业人员的接待，沟通，商务礼仪出发，内容覆盖全面，课程中既有终端服务礼仪的技巧，也含有大量生动案例和互动内容，让学员在学中练，在练中学。
【课程收益】
★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升服务力；
★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力
★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天 6小时/天
第一讲：服务礼仪之道
一、对服务礼仪的理解
二、什么是“接地气”的礼仪
三、掌握礼仪的四项基本原则
Ø 尊重
Ø 遵守
Ø 适度
Ø 自律
案例：礼仪形象是为业绩服务的
第二讲：工作意识的培养——礼由心生，态度决定一切
一、案例分析：
Ø 他为什么为难服务人员？
Ø 思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？客户最需要什么？
二、认识你的服务角色
Ø 树立良好的工作心态：快乐的工作
Ø 理解你的企业、工作、客户
Ø 我为什么而工作，我为谁而工作
Ø 服务人员应具备的职业素养：亲和力，耐心，同理心
服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯
第三讲：打造一流的职业形象——仪容仪表
一、个人形象的重要性分析
Ø 塑造良好的第一印象
² 第一眼印象=第一印象=首轮效应
² 7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
Ø 自信是职业形象的开始
Ø 为什么空姐看上去美丽？
二、仪容礼仪
Ø 面部修饰
Ø 发型要求：颜色、长发要求、短发要求
Ø 美容化妆：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
三、仪表礼仪
1，服务人员制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
2，配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
3，男士西服的穿着与搭配
Ø “三个三”原则
Ø 西服的面料、颜色、款式要求
Ø 衬衫与西服的搭配
Ø 领带是男人的酒窝
Ø 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
4、塑造职场气质风度
Ø 1. 让你自己看起来具有职业气质
Ø 1）思维、穿着、举止、处世、讲话
Ø 2）默记我是一位职业人
Ø 2. 自信等于成功
Ø 3. 列出你的优势，并相信这是你的财富
Ø 4、热情是能量，没有热情任何事情都不能完成：
Ø 1）微笑是自信的象征
Ø 2) 服务意识感知
Ø 3) 宽待客户，赞赏客户，帮助客户
Ø 练习：自信与微笑练习
案例：长得漂亮是优势，活的漂亮是本事
第四讲：礼仪在服务中的应用——服务礼仪
Ø 服务经济时代的来临
Ø 什么是服务，什么是优质服务
Ø 服务的四种类型：高冷型、专注型、友好型、挑剔型
Ø 服务礼仪基本理论
Ø 服务礼仪的作用
1. 提高客户满意度
2. 创造服务品牌
