有效沟通 陈维银
培训 时间 | 课程单元 | 单元要点 |
**模块 | 前言 沟通的基本原理 | 1．什么是沟通 2．沟通有哪些形式 |
沟通障碍 | 1、态度 2、表情 3、代沟（年龄与思想） 4、隐藏（惰性与恐惧） 5、姿态 | |
**章 沟通的基本要素 | 1、非言语性沟通信息渠道 ——姿态 ——眼神 ——手势 ——脸部表情 ——声音 2、沟通控制四要素 ——环境 ——气氛 ——情绪 ABC理论 操之在我 ——时间 3、沟通的五个基本动作 ——点头 ——微笑 ——聆听 ——回应 ——笔记 4、 五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 ——交换性原则：不能只顾自己说，要掌握对方的信息 | |
第二章 有效沟通心法 | 1、 改变内心 ——《鬼谷子》 ：“口乃心之门户，心者，神之主也” ——《礼记》 ： “有深爱者，必生和气，有和气必有愉色，有愉色必生婉容” 2、 满足人性的六大需求 ——被人接受的需求 ——被人关心的需求 ——被人认同的需求 ——被人尊重的需求 ——被人感激的需求 ——被人赏识的需求 ■ 现场演练 3、发问的方式 ——先阐述目的 3、 话语的阐述技巧 ——用“我觉得”说出自己的感受 ——用“我希望”说出自己的要求或期望 ——用“而且”，替代“但是” 4、 面对面沟通五宝 ——自信 ——态度 ——聆听 ——提问 ——同理心 5、 性格的巧妙运用 ——四型人格特征 ——对症下药 ——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 6、如何避免沟通漏斗 ——沟通的漏斗原理 ——避免漏斗方法一 ——避免漏斗方法二 | |
第三章 高效沟通的步骤 | 1、沟通的六个步骤 ——事前准备 ——确认需求 ——阐述观点 ——处理异议 ——达成协议 ——共同实施 2、批评的技巧与步骤 ——批评分三个层次： ——批评技巧 ——证据 ——启示 | |
这是一堂简单、实效、立竿见影的沟通训练课程！ | ||
