课程大纲
店长的管理角色
店长如何正确看待自己的职责
人员管理决定了店铺的业绩
店长必须从“个人英雄”转变成“带头大哥”
店长领导力与指导力的关键因素
店铺管理沟通技能
何谓有效的沟通
沟通的三要素：关注、倾听、反馈
店铺内常出现的沟通问题及分析
店铺内部沟通的实例演练
店员对店长有不满情绪
店员的工作动力下降
店员之间发生冲突
店员经常抱怨公司
个别优秀员工自我意识严重
如何激发店员的工作积极性
了解人员激励的基础原理
影响店员工作积极性的内因分析
掌握店员的基本人际风格的特点与应对方法
指挥型的员工
智慧型的员工
关系型的员工
工兵型的员工
有效激励店铺员工的实用方法
如何降低店铺员工的流动率
店员为什么很容易离职？
识别离职的前兆，做好防范
提升店员稳定性的四种方法
挽留面谈的步骤与方法
