卓越沟通技巧（内训）
1. 沟通的基本知识
n 沟通的定义、过程与方式
n 沟通在组织中的重要作用
n 理解良好的沟通模型A-B-O
2. 出色沟通五步法
n 步骤一：三角积极沟通：55387法则
【讨论】有效发送信息技巧
【应用】微信沟通的注意点
n 步骤二：专注行为SOLER
n 步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应
【应用】聆听的层次
【自我测试】倾听能力的测试
【活动】听与说
n 步骤四：建立融洽关系
【自我测试】沟通风格剖析表
n 步骤五：打造沟通亲和力：同频同率，先跟后带
【视频】七步同频法则应用
3. 向上沟通
n 向上请示汇报的程序
n 与不同性格的领导沟通的技巧
n 说服领导的技巧
4. 向下沟通
n 下达指令、命令的技巧
n 赞美下属的技巧
n 批评下属的技巧
【案例】您的下属想要什么？
5. 跨部门沟通：积极影响力
n 影响力如何提高跨部分沟通的效果
n 施加影响力的方法
【活动】不明液体
n 可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法则
n 互惠性：协议框
n 说服力
ü 预先框式反对意见或者担心
ü 问比说有力
ü 自圆其说
【案例】台新银行
【讨论】如何发挥跨部门影响力
6. 电话沟通
n 接听、拨打电话的基本技巧和程序
n 转达电话的技巧
n 应对特殊事件的技巧
7. 会议沟通
n 会议的安排
n 会议的主持
n 灵活应对会议的困境
8. PAC人格结构理论在沟通中的应用
n PAC人格结构理论概述
n 行为的交流类型
n PAC在现实中的应用
n PAC沟通案例分析
