出色沟通技巧
★ 情景式训练
n 自我觉知：解决问题有效的方式
n 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
n 教练式沟通：SEA（Support支持 Encouragment鼓励 Asking问责）
★ 3E混合学习法
n Enjoy乐享过程: 10%
n Experience梳理经验: 20%
n Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry：出彩生活®色彩气质心理学
n Smith, W. E.：积极影响力®
n Eric Berne：PAC人格结构理论
六、课程大纲
1. 沟通的基本知识
n 沟通的定义、过程与方式
n 沟通在组织中的重要作用
n 理解管理沟通模型
n 选择正确的管理沟通媒介
2. 出色沟通五步法
n 步骤一：三角积极沟通：55387法则
n 步骤二：打造亲和力：同频同率，先跟后带
【视频】七步同频法则应用
n 步骤三：专注行为SOLER
n 步骤四：主动聆听：接受、解读、理解、反应
【自我测试】倾听能力的测试
n 步骤五：建立融洽关系
【自我测试】沟通风格剖析表
3. 出色自我认知
n 性格色彩理论发展史
n 人格气质心理学
n 出彩生活®之个人色谱盘点
n 颜色背后的意义
【出色现场秀】不同主色伙伴的沟通
4. 出色沟通秘诀
n 和蓝色沟通秘诀——担当责任
n 和红色沟通秘诀——爽就好
n 和绿色沟通秘诀——真心诚意
n 和紫色沟通秘诀——逻辑思考
5. 出色向上沟通
n 向上请示汇报的程序
n 与不同主色的领导沟通的技巧
【讨论】如何说服不同主色领导
6. 出色向下沟通
n 了解、主动、参与、激励
n 下达指令、命令的技巧
n 赞美批评不同主色下属的技巧
7. 出色跨部门沟通：积极影响力
n 影响力如何提高沟通的效果
n 施加影响力的方法
n 被别人认同的有效行为：可信度、互惠性、说服力
【讨论】如何发挥跨部门影响力
【沟通活动】不明液体
8. PAC人格结构理论在沟通中的应用
n PAC人格结构理论概述
n 行为的交流类型
n PAC在现实中的应用
n PAC沟通案例分析
