工作压力与情绪管理
**章 认识压力
（一）直面时代发展压力
1、现代人的生活与普遍压力
2、企业员工的压力状态
（二）压力是什么
(三)压力与情绪的关系
（四）压力源
1、社会压力；2、环境压力；3、工作压力
4、家庭压力；5、人格因素与压力
（五）压力的危害——工作压力产生的三个方面不良后果
1、心理健康症状；2、生理健康症状；3、行为症状
(六)如何进行压力测试
第二章 压力解析
(一) 工作压力
1、时代特征与职业要求
2、不同职业类型与压力
3、压力与绩效的关系
4、诱发工作压力的四个主要因素
（1）时间压力；(2)冲突压力；(3)情境压力；(4)期望压力
5、职场压力源
（1）岗位的压力；（2）同事的压力；（3）领导的压力；（4）发展的压力
6、企业管理压力
（1）绩效考核；（2）工作时间与工作量；（3）管理文化与方式；（4）工作沟通
7、并购企业压力
（1）组织角色；（2）工作关系；（3）职业发展；（4）组织结构：（5）文化；（6）家庭、生活冲突。
（二）家庭压力
1、长辈关系
2、夫妻关系：（1）婚姻关系；（2）双薪家庭；（3）离婚
3、亲子关系：（1）子女教育；（2）单亲家庭
（三）人格因素与压力
1、性格与压力
2、A、B、C三类型人格特质、行为模式与压力
第三章 情绪是什么
（一）你有哪些情绪困扰？
（二）认识情绪
1、情绪是什么
2、8种基本情绪种类及维度
3、情绪的正面价值与负面价值
4、情绪的产生
（1）主观感觉；（2）生理变化；（3）动作表情；（4）行为冲动
5、对情绪的错误认识
6、对情绪的正确认识
（三）压力与情绪管理的价值与意义
（四）情商与逆商的影响力
第四章 压力纾解
（一）不当态度与方式
1、3种不当的态度：采取不正常的压力缓解手段；转嫁他人；默默的承受
2、8种不当方式
（1）攻击；（2）幻想；（3）冷漠；（4）执拗；（5）退化
（6）文饰；（7）压抑；(8)否定
（二）压力与情绪管理十二法
1、宣泄；2、转移；3、代偿；4、升华；5、幽默；6、放松
7、脱敏；8、满灌；9、希望；10、助人；11、暗示；12、安慰
（三）催眠、冥想与静坐
第五章 改变认知
（一）ABC情绪管理
1、ABC理论
2、情绪的根源——信念系统
3、ABCDE管理与运用
（二）中国人的情绪
1、中国人的普遍特质、情绪状况及来源
2、毒性教条与压力
（三）非理性
1、人类共有11种非理性的信念
2、三种必须和五种荒谬联接
(1) 三种必须；（2）五种荒谬联接；（3）习惯思维模式
3、十种错误思维
（1）全或者无的思维；（2）过度概括化；（3）消极心理过滤；（4）贬低积极面；（5）头脑解读；（6）扩大化和缩小化；（7）情绪化推理；（8）应该和必须；（9）负性标签；（10）自怨自艾或者怨天尤人
（四）运用情绪的策略
1、逻辑化的策略；2、以事实为根据的策略；3、实用性策略；4、替代的理性策略
（五）破除局限性的信念的方法
1、如何提高情绪觉察力
2、打破局限性的信念——破框法
3、五步脱困法
第六章 语言的力量
（一）日常用语解析
（二）人际关系四种模式
（三）语言的力量
(四) 四大自我调整
1、调整期望；2、调整比较心态；3、调整自我状态；4、调整烦恼
（五）五个宽怀舒心的“金句”
1、全面论： “这方面不好那方面好” ；2、相对论：“不好中有好”；3、发展论： “现在不好将来好” ；4、酸葡萄心理：“争取不到就说它不好”
甜柠檬心理:“摆脱不掉就说它好”
第七章 情绪管控
(一) 常见情绪的管理
1、愤怒和忧郁；2、难过与哀伤；3、焦虑与害怕；4、无助感与无力感；5、羞愧感与罪恶感如何控制烦恼
（二）四大情绪控制
1、3个指导原则
2、如何控制烦恼
3、如何控制愤怒
4、如何控制焦虑
5、如何应对抑郁
（三）健康行为策略
（四）三个有力的的工具
1. 换位思考法；2. 自我咨询法；3. 改变内心情景剧
第八章 系统改善
（一）工作法则与四大管理
1、提升工作效果的“532”法则
2、四大管理方式与方法
(1)目标管理；（2）时间管理；（3）沟通管理；（4）人际关系管理
（二）生命平衡分析
1、平衡轮及其运用
2、工作成功五步骤
（三）知行合一，不断改善
1、习惯的力量
2、行为养成你的习惯，习惯成就你的人生
