**讲 深刻认识现代企业危机及其管理的内涵
1、什么是危机
2、什么是危机管理
3、企业危机管理的真谛在哪里
4、我们的企业需要危机管理吗
5、案例分享
第二讲 企业危机管理体系构建
1、危机管理原则的确立
2、危机管理方法的选择
3、危机管理组织的建设
4、危机管理文化的塑造
5、危机管理中的机会把握
6、案例分享
第三讲 危机管理体系的实施
1、清点潜在危机
2、避免可以避免的危机
3、应急预案的准备与演练
4、危机识别
5、危机遏止
6、危机解决
第四讲 企业危机处理的沟通技巧
1、什么叫做沟通
2、把握危机沟通的原则
3、媒体环境下的有效沟通
4、案例分享
第五讲 危机处理之掌控传媒
1、谨慎面对媒体
2、使资讯与媒体匹配
3、常见问题的应对分析
第六讲 在经历中学习危机处理的方法
1、为危机划上句号
2、危机实录
3、运用经验教训
第七讲 企业内部危机处理六大技巧
1. 居安思危，培养全员危机意识
2. 防范未然，建立危机预警系统
3. 未雨绸缪，及早进行危机培训
4. 防微杜渐，**时间排除险情
5. 弥补过失，勇于承担责任
6. 总结经验，谨防危机重演
第八讲 企业外部危机处理六大技巧
1. 关心政策，积极配合政府
2. 统一口径，策略应对媒体质疑
3. 诚心诚意，尽力赢得各方谅解
4. 低调处理，暂避诉讼雪上加霜
5. 转危为安，寻找契机重获市场
6. 积极公益，再塑良好社会形象
