提高中层管理者技能
**单元 服务销售团队建设的关键步骤
? 确立服务团队的愿景目标
? 共同愿景有激励作用
? 确立服务团队愿景的四个步骤
? 确立服务团队的目标与计划
? 目标的黄金原则：SMART原则
? 制定计划的流程
? 如何为下属制定挑战性目标？
? 如何就服务团队目标对话？
? 如何化解反抗与阻力？
? 明确服务团队的角色分工
? 如何挑选服务团队成员？
? 服务团队的八种角色及其认知
? 服务团队中能缺少哪类角色？
? 服务团队沟通
? 沟通的三个关键环节
? 有效沟通之同理倾听技巧
? 个人沟通障碍
? 组织常见沟通障碍
? 如何与上级沟通？
? 如何与平级沟通？
? 如何与下级沟通？
第二单元 服务销售团队工作的组织原理
? 服务销售战略是销售工作进行销售的前提条件
? 如何用战略统领全部资源，激发服务销售人员的能量？
? 战略带给企业的巨大价值？
? 战略是到底是什么？（在哪竞争、如何竞争、何时竞争）
? 服务售团队组织的十项标准
? 明确公司价值定位
? 确定增值：为什么你要求的销售员做不到？
? 行为分析
? 服务销售流程改进
? 如何定出可行的销售目标？
? 服务销售管道管理与服务销售漏斗的关系？
? 市场开发计划的关键要素
? 如何配备恰当的销售经理
? 配备符合市场而不只是符合领导要求的服务销售员
第三单元 如何制定服务团队的销售目标
? 服务团队目标从哪儿来
? 制定目标的原则
? 确立目标的程序
? 将目标转化为详细的计划
? 建立目标控制系统
第四单元 培育服务团队精神
? 服务团队精神的内涵
? 服务团队凝聚力
? 营造互信的合作气氛
? 服务团队士气
? 服务团队冲突处理
第五单元 积极的服务销售团队管理艺术
? 引导和激励你的服务销售团队
? 服务销售经理的行为与团队产出之间的联系
? 业务随访
? 指导服务销售队伍的技巧
? 服务销售核心团队的五要素
? 就愿景目标达成共识
? 拥有共同的价值观
? 角色能力要素互补
? 内部动态竞争
? 以绩效为导向的文化氛围
第六单元 服务销售团队中的人际关系
? 人际关系的团队意义
? 影响人际关系的因素
? 人际关系六貌
? 利人利己的要领
