培训受众
经理、督导、店长、骨干店员等。
培训方式
互动讲授、情景演练、室内游戏、影片赏析、小组讨论
课程收益
研究顾客的消费动机和行为，从而为企业制定营销和销售策略提供依据；
应用顾客心理的理论和方法，研究顾客心理和行为的现象和规律；
提高学员分析顾客心理问题的能力与解决问题的能力；
提升学员对各种顾客的应对能力以及提升终端赢利能力。
课程内容
1 →全面认识顾客心理学
● 顾客心理学的概念
● 消费与顾客的关系
● 顾客心理活动的全过程
2 →全面认识顾客
● 顾客的需求
● 顾客的动机
● 顾客的态度
● 顾客的个性
3 →顾客心理的八大表现
● 面子心理
● 从众心理
● 推崇权威
● 爱占便宜
● 害怕后悔
● 心理价位
● 炫耀心理
● 攀比心理
4 →影响顾客心理的五大因素
● 商品因素
● 商品价格
● 营销环境
● 营销服务
● 营销信息传播
5 →顾客的六种行为模式
● 一般的购买行为模式
● 复杂的购买行为模式
● 不协调减少的购买行为模式
● 寻求多样化的购买行为模式
● 常规或习惯性购买行为模式
● 冲动性购买行为模式
6 →不同顾客心理及应对
● 由性别划分
● 按年龄划分
● 从性格划分
