提高中层管理者技能
一、银行客户关系的层次
亲密的关系
面对面的关系
疏远的关系
品牌的关系
案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘
二、银行客户关系维护原则
1、注重客户成本管理
2、注重维护过程管理
3、注重客户状态管理
案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，**微博将投诉迅速扩散为哪般？
三、银行客户关系维护流程
未建立客户关系维护流程：
基本维度进行简单客户分类
制定邀约见面计划并执行
服务营销，确定服务关系
案例：中国银行大堂经理日常为客户提供饮水之便，竟为定投营销带来转机
四、已建立客户关系维护流程
客户分类
确认各类客户服务目标
制作日常关系管理计划，选择维护内容
计划执行与检查
案例： 揭开建行某支行黄金销售之南禅五日的客户关系维护秘诀
五、银行客户关系日常维护方法和技巧
日常情感关怀
产品售后跟踪
举办客户活动
定期财富诊断
完善客户信息档案
案例：不一样的客户活动——交通银行六一亲子教育理财讲座
六、银行客户关系维护的基本措施
建立良好的企业形象，提升银行品牌层次
及时与客户沟通
增加客户的转移成本
注重联动营销
案例：农业银行某职员联动营销视频讲解与分析
