一、用户运营概览
1、用户运营划分
2、用户运营的数据模型
3、用户运营体系构建
二、用户调研
1、用户调研的目的是什么
2、腾讯有哪些用户调研的方式
3、如何排查与筛选调研后的需求
4、如何将用户需求通过运营或产品功能来实现
三、如何提升用户的转化率
1、注册方式
2、注册引导
3、如何提升注册转化率
4、注册转化流程优化
5、激活用户常用的方式
6、激活用户有哪些手段
四、如何让用户保持活跃
1、根据注册时间保持活跃的措施
2、提升活跃度的外部推广措施
3、保持活跃度
4、核心用户的运营
5、如何结合内容运营来保持用户活跃
五、如何做好用户的留存和激活
1、构建留存用户模型
1）留存用户定义
2、构建流失用户模型
1）流失用户的定义
3、如何防止用户流失
1）关键性指标
2）用户流失预警
3）用户流失召回
六、了解人性
剖析人性几大弱点
1）色欲、虚荣、贪婪、懒惰
2）人性里的正能量：爱美心、感恩心、同情心、上进心、好奇心
如何愉悦面对人性运营
1）运营：娱乐至上的年代
2）运营：热点借力
