备注: 案例式教学，小班授课，限招35人；
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期；
课程背景
中层强则企业强，企业成为自改进组织最核心的是中高层管理者，需要成为绩效改进的过程专家，需要提升六大任务能力：聚焦关键目标与成果、明确工作标准、分析绩效偏差、找到根本原因、发现最佳策略、制定行动方案。从而能够突破部门的业绩瓶颈，实现业绩的持续增长。
课程收益
1. 帮助管理者掌握任务管理和团队管理的工具和方法；
2. 帮助管理者建立高绩效的认知、提高职业化的素质；
3. 帮助管理者了解带来团队达成目标突破瓶颈的步骤；
4. 帮助管理者凝聚团队、改进绩效偏差，助力绩效提升
课程大纲
模块一：绩效改进导论
1．绩效改进在战略落地中的位置；
2．什么是绩效？
3．绩效改进两件事；
4．绩效改进的三大前提；
5．绩效改进六六顺地图；
讨论：部门想解决的问题是什么？
模块二：聚焦关键绩效问题
1．四维度分析聚焦法，定义绩效问题；
2．案例：某酒店提升潜客数，如何聚焦？
3．比较：两种方法定义绩效问题的不同点；
4．驱动公式差距法定义绩效问题；
5．案例：某五星级酒店的会议销售额如何提升？
6．工具：三轮矩阵绩效仪表盘，找到关键驱动问题；
7．练习：定义本部门的绩效问题
8．价值链痛点法定义绩效问题；
9．案例：一家物业公司的满意度如何提升？
模块三：探究根本原因
1．冰山模型从表面到潜在；
2．小视频：5Why问题分析法探究根因；
3．案例：车间地板有油；
4．练习：找本部门一个问题来练习5Why；
5．BEM行为构成模型探究原因；
6．小视频：吃棉花糖；
7．工具：根因分析表
8．寻找根因-共创法；
9．练习：头脑风暴 BEM模型确定关键问题的根因
模块四：策略优选
1. 思考：通常我们用什么方法来制定改善策略；
2. 四大常规找“方法”；
3. 策略优选的步骤；
4. 常规策略与创新策略；
5.案例：某4S店的创新策略；
6.确定策略组合：工具-优选矩阵法；
练习：找关键问题的最佳策略
模块五：制定绩效改进方案
1. 把事情做正确的6维要求；
2. 绩效改进计划表的模板；
3. 案例：某营业厅的绩效改进计划表；
4. 练习：制定本部门关键问题的绩效改进计划表
模块六：绩效改进评估方法
1. 四层次评估；
2. 合格部门的评估；
3. 合格员工的评估；
4. 过程与结果的评估；
5.练习：从哪些维度来评估本部门的绩效改进计划表
模块七：经验复盘与评估结果的应用
1. 绩效改进与人才培养；
2. 绩效改进与人才盘点；
3. 绩效改进与策略SOP；
