- 9.15 介绍和回顾学员目标
9.15 - 9.3
有关过程的知识
-什么是过程？
-什么是流程？
-过程管理的重要性
9.3
- 1
.2
过程模式
-定义- 输入、输出、控制和资源
-过程模式案例
-练习1-过程框架
1
.2
- 1
.35 课间休息
1
.35 - 11.3
流程管理概述
-流程三要素：层次、规模、范围
-流程的分类：战略流程、核心业务流程、支持业务流程
-练习2-业务流程识别
11.3
- 12.
5E 流程管理和改进方法论
-评估流程
-建立流程
-优化流程和组织
-实施流程
-改进流程
12.
- 13.
午餐
13.
- 15.
评估流程
-确定流程改进方向
-评估流程现状
-过程分析
-过程图技术
-过程步骤分析
-风险评估 (潜在问题分析)
-过程测量
-练习3：评价现有过程
