一）一线管理者在企业管理中的作用
1、一线管理的地位
2、一线管理的使命
3、一线管理的重要作用
4、一线管理的职责
二）一线管理者的现场与基本标准
1、一线管理者的五大类型
2、一线管理者的自我角色认识
3、杰出一线管理者应具备的条件
三）一线管理者应具备的沟通技巧
1、沟通的定义
2、沟通时注意说话的语气
3、在沟通过程中掌握听的艺术
4、在沟通时掌握发问的艺术
5、在沟通时控制好答的艺术
四）一线管理者的权力与管理原则
1、管理的五项职能2、管理的五项内容
3、一线管理者的管理原则4、一线管理者的权力
五）一线管理者培养下属工作能力的职责
1、对新员工的培训
2、工作教导的四个步骤
六）一线管理者在现场管理的主要工具应用
1、、日常例会2、晨会
3、召开会议与落实的技巧4、运用相关报表，体现数据
七）一线管理者如何化解冲突管理
1、冲突的定义2、冲突的类型
3、冲突的根源4、冲突的处理程序
八）一线管理者的团队建设
1、团队概述2、高效团队建设
