在企业中高层管理的主要工作中，人际沟通工作占比高达70%左右，每个管理者沟通效率的高低决定了其岗位效能的多少。我们看到职场上，很多从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位，有些技术骨干不懂人际沟通成为优秀的管理者，老员工虽忠诚度高，对企业也了解，在公司人缘不错但成为管理者就显得力不从心，但好的管理者却能游刃有余的处理部门内，跨部门，上下级沟通的问题，沟通技能的高低最终也导致职业发展生涯的差异。
不是所有的管理者都天生具备人际敏感度，也不是所有的管理者都会熟练运用各项沟通工具，所以如何有效的结合掌握分辨人与人之间差异的识别工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具体场景下的沟通工具，提升个人沟通效能，成为沟通类课程研究的核心。
【课程背景】
在企业中高层管理的主要工作中，人际沟通工作占比高达70%左右，每个管理者沟通效率的高低决定了其岗位效能的多少。我们看到职场上，很多从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位，有些技术骨干不懂人际沟通成为优秀的管理者，老员工虽忠诚度高，对企业也了解，在公司人缘不错但成为管理者就显得力不从心，但好的管理者却能游刃有余的处理部门内，跨部门，上下级沟通的问题，沟通技能的高低**终也导致职业发展生涯的差异。
不是所有的管理者都天生具备人际敏感度，也不是所有的管理者都会熟练运用各项沟通工具，所以如何有效的结合掌握分辨人与人之间差异的识别工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具体场景下的沟通工具，提升个人沟通效能，成为沟通类课程研究的核心。
【课程收益】
1.掌握人员激发技能—沟通
2.掌握管理沟通技能-倾听
3.掌握管理沟通技能-正向反馈
4.掌握管理沟通技能-负向反馈
5.掌握管理沟通技能-关键对话
【课程对象】
企业中基层以上管理人员
【授课形式】
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
【授课时长】1天（6小时）
【课程大纲】
**单元：利用沟通视窗，改善管理沟通
1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
2、隐私象限:正面沟通，避免误解
3、盲点象限:利用反馈看到自身局限
4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你
第二单元：学会倾听，创建良性的交流通道
1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导
2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应
3、用心倾听，建立员工的情感账户
4、倾听的要点是吸收对方的信息
5、肢体语言比语言更重要
6、用认同化解对方的失控情绪
第三单元：及时反馈，让员工尊重你、信任你
1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万
2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力
3、别用绩效考核代替反馈
4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害
5、**正面反馈，引爆你的团队
6、负面反馈时，对事莫对人
第四单元：团队管理有效沟通技巧
1、沟通的三要素
2、倾听的五个层次
1）、3F倾听—关注意图
2）、同理心倾听不同于同情心倾听
3）、积极主动倾听
3、蜗牛沟通法则流程
4、先处理心情，再处理事情
5、沟通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、给什么
4）、做什么
6、理性分析 感性表达
7、沟通模式大于沟通技巧
8、DISC四类型员工的沟通模式
1）、DISC四类型员工的行为风格解析
2）、DISC四类型管理者调整策略
9、从训练到修炼
第五单元：课程回顾与总结
