【授课时长】
6小时
【课程收益】
通过优质的形象礼仪培训，将银行服务有关的行为模式化、流程化以便建立银行的整体形象形成自己独特风格打造属亍自己的企业形象品牌。
1.认识到银行服务礼仪的重要性
2.学习以客户为中心的现代银行服务理念
3.掌握银行工作流程中的优质服务规范及窗口服务手势流程，树立正面的银行形象
4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户
【授课对象】
银行窗口职员
【培训方式】
讲师讲授、案例分析、模拟练习、现场实战等
【课程大纲】
第一讲、银行窗口人员阳光心态及服务意识提升
1.阳光心态（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）
2.服务个性化
（1）细心 专业=惊喜式服务
（2）耐心服务，满足客户需求
第二讲、银行窗口人员职业形象要求
1男士仪容仪表的TPO原则
2 女士仪容仪表的TPO原则
3 配饰的点睛搭配（丝巾、包、鞋、首饰选择方法）
第三讲、银行窗口服务肢体语言礼仪
1 仪态训练（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）
2 微笑服务专业训练（与内而外的美丽笑容）
第四讲、银行窗口人员的语言艺术
1银行业服务基础语言（礼貌用语，接待标准语）
2 银行服务的禁忌语言
第五讲 银行窗口人员沟通技巧的提升
1 印象沟通效果的三大因素
2 沟通技巧（沟通六件宝、赞美训练）
3提问技巧（封闭式和开放式）
第六讲、银行柜台服务规范
1工作规范 （岗前准备、三个主动、五个一样）
2柜台的操作规范 （模式化、流程化的实战练习）
