【课程背景】
公交车是一个城市文明的风景线，是文明的窗口，每天迎来送往成百上千的乘客，公交驾驶员的素质关系到城市形象，开展礼仪的培训，一方面可提高公交司机的职业道德，为乘客带去专业周到的服务，另一方面也提高了整体公交服务质量，提高群众满意度。
【授课时长】
3小时
【课程收益】
1学习驾驶员文明礼仪知识
2 塑造自身职业形象
3掌握与乘客的沟通技巧
【授课对象】
城市公交车驾驶员
【培训方式】
讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演、实践练习
【课程大纲】
第一部分 驾驶员礼仪手势
1 站姿与驾驶坐姿训练
2 手势训练
（1）小请，中请，大请基本手势要求
（2）请上车手势 欢迎语
（3）斑马线礼让标志“让行拇指，请示先行”
（“招招手、我先走”;“停一停、你先行”）
（4）请从后门下车手势
第二部分 微笑服务 至高无上
1 微笑是礼让手势的精髓
2 专业训练职业微笑
第三部分 畅通无阻的乘客沟通技巧
1非语言技巧
2 微笑似春风化雨
3 幽默是人际交往的润滑剂
4让聆听成为一种习惯
5从争论中获取胜利的唯一秘诀是避免争论，勇于道歉。
