课程大纲
一、课程背景
进入21世纪,随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速因应顾客需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?为什么团队如此盛行?在组建团队的过程中有哪些问题?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?如何打造高绩效的团队?上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧,它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。同时,本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧:团队沟通技巧、团队激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。
二、授课方式:内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
三、培训对象:企业各部门经理、主管、各级中层管理人员、想进一步提高管理绩效的、晋升到管理以及其它预备管理的基层员工。
四、课程收益:
1.了解高效铁军团队的特征;
2.掌握团队建设的原则、程序和方法;
3.掌握有效运行高效铁军团队的方法和技巧;
4.掌握有效提升团队领导能力的技巧;
5.学习团队激励的技巧
五、课程提纲
一、团队是什么
1.什么是团队
2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)
3.团队与群体的区别
4.三种团队类型
二、团队为什么如此流行
1.团队为什么如此流行
2.团队对组织的益处
3.团队对个体的影响和制约
4.团队对个人的益处
三、团队的动态发展
1.团队的发展阶段及特征
2.不同阶段的团队工作重点
四、团队的弹性统驭
1.团队领导的两种行为
2.四种不同的团队领导方法
五、制定共享的团队目标(1)
1.团队目标的作用--让目标引航
2.团队目标从哪儿来?
3.制定目标的黄金原则:SMART原则
六、制定共享的团队目标(2)
1.挑战性的目标是鞭打快牛吗?
2.目标对话六步骤
3.确立目标的程序
4.让计划更具体的方法
5.建立一个目标控制系统
七、诊断团队成员的角色类型(1)
1.角色测试:认识你自己的角色类型
2.团队中的九个角色(1)
八、诊断团队成员的角色类型(2)
3.团队中的九个角色(2)
九、挑选互补型的团队成员
1.从两方面挑选团队成员
2.挑选不同角色类型的团队成员
3.挑选团队成员的综合素质
十、训练团队精英
1.培养下属是水落石出?还是水涨船高?
2.营造成长的环境
3.让下属称呼你为"教练"
4.教练经验分享
5.培育下属的PDCA循环
6.教练四步骤
十一、培育团队精神
1.团队精神的内涵
2.团队凝聚力
3.营造互信的合作气氛
4.团队士气
十二、团队冲突处理(1)
1.什么是冲突?
2.如何看待冲突?
3.问题研讨:有效与有害冲突
4.冲突过程第一阶段:潜在的对立或不一致
5.冲突过程第二阶段:认知和个性化
6.冲突过程第三阶段:行为意向
7.处理冲突的五种策略
十三、团队冲突处理(2)
1.处理冲突的五种策略
2.案例研讨:选择冲突处理策略
3.冲突过程第四阶段:行为
4.冲突处理技术
5.冲突过程第五阶段:结果
6.处理冲突的六个步骤
十四、团队中的人际关系
1.人际关系的团队意义
2.三种人际需求关系
3.影响人际关系的因素分析
4.开设感情存款
5.人际关系六貌
6.利人利己的要领
十五、团队沟通:聆听技巧
1.不良沟通--团队的最大隐患
2.问题研讨:不良沟通对团队的危害
3.有效沟通的原则
4.积极聆听四技巧系统
十六、团队沟通:表达与反馈技巧
1.有效表达的原则
2.Bra-a表达技巧及演练
3.两种反馈类型
4.化解异议
5.团队沟通誓言
十七、团队决策
1.团队活动:你最喜欢谁?
2.问题研讨:团队决策的好处
3.群体与个人决策的优劣
4.影响群体决策的因素
5.四种决策类型
6.团队决策的方法
十八、团队激励
1.激励的循环圈
2.关注工作动力
3.三种激励方法
4.各级人员的需求排序
5.问题研讨:四种人员的激励方法
十九、团队激励菜谱
1.激励菜谱
2.问题研讨:用于员工激励的福利方法有哪些?
3.激励的策略
二十、如何召开高效的团队会议(1)
1.什么样的会议才算富有成效?
2.问题研讨:导致团队会议不成功的原因有哪些?
3.会议的三个阶段/七个过程
4.会议准备
二十一、如何召开高效的团队会议(2)
1.会议召开
2.会议的扩展技巧:图文并述
3.会议的回收技巧:N/3技巧
4.达成一致
5.问题研讨:会议中的难题与对策
6.结束会议
7.会议的追踪
二十二、迈向高效铁军团队
1.高效铁军团队的PERFORM特征
2.诊断:你的团队距离高效还有多远?
3.学雁群飞舞
4.新型团队领导的角色
5.祝你们成功!……