课前热身：
从一口痰毁了一千万的合同的真实案例看：
礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用 。
一、“首轮效应开始的礼仪”——销售人员职业化形象的塑造。
1、职业化形象的概念及其作用。
1）**印象效应（首轮效应）与55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）女员工日常妆容与化妆方法。
4）细节要求。
5）认识职业装、工装及其穿法。
6）配饰要求等。
二、提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。
1、销售人员表情的魅力与作用。
1）面部表情训练。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑训练
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服务。
三、你的举止会说话——销售人员之形体礼仪训练。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。
2、销售工作中常用的礼仪姿势训练。
1）鞠躬等礼仪姿势训练。
2）大、中、小请及引导礼仪训练。
3、销售人员的举止忌讳。
四、销售人员的客户拜访访礼仪。
1、拜访前的准备工作。
1）注意预约。
2）如何预约。
3）拜访前3 步外部准备工作。
4）拜访前4步内部心理工作。
2、客户拜访礼仪规范。
1)等待时的礼仪。
2)从敲门开始的销售礼仪。
3、妥善使用介绍礼仪。
1）自我介绍点亮开场。
2）充当好介绍人。
4、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
5、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2) 收名片的讲究。
6、礼仪馈赠的礼仪规范。
1）是否需要赠送。
2）赠送什么。
3）怎么赠送。
7、末轮效应之告辞礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
五、小动作有大学问——销售礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
六、餐桌也是谈判桌——销售人员必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
3）尽量避免客户请吃饭。
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
七、开口就能打动客户——有效的客户拜访沟通礼仪。
1、销售人员的沟通礼仪规范。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2）销售人员的高压线——禁忌语。
课程总用时：2-3天。
