学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲
课程目标：
正确认识礼仪的重要性；
加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；
三 、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；
掌握招生接待人员必备的沟通技巧；
加强个人的能力修炼，提高职业素养；
培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 课程大纲：
一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造职业化形象。
1) 发型要求。
2）面容要求。
3）女性妆容与职业化妆技巧的掌握。
4）细节要求。
5）职业装、工装及其穿法。
6）配饰要求等。
二、无声的语汇——表情礼仪。
1、表情的魅力。
2、微笑的作用与要素。
3、面部表情训练。
三、你的举止会说话——仪态礼仪。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。
2、接待工作中常用的礼仪姿势训练。
1）工作中的迎宾、送客鞠躬礼。
2）大、中、小请引导礼仪训练。
3）奉茶、倒水的姿势训练。
四、迎宾与送客的接待流程规范礼仪。
1、迎接访客的礼仪。
1）迎接访客的五要素。
2）引导客人的礼仪。
3）称呼客人的礼仪。
2、迎接中的介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）充当好介绍人。
3、迎接中小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、如何得体的使用名片。
1) 递名片的原则。
2) 收名片的讲究。
5、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
五、工作中的位次排列礼仪与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
3、走楼梯的礼仪与位次。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
六、招生接待中的有效客户沟通。
1、优质有效的客户沟通礼仪。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2) 有效沟通中的四同一共与高压线原则。
3) 沟通必备的11字礼貌用语。
4）招生人员必备的“价值突出法”语言技巧。
课程总用时：4天（24小时）
