合格职业人的塑造
——职场礼仪与商务礼仪培训
课程背景： 21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。
本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规范，符合相关岗位的职业要求，提高职场人士在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将礼仪落实到相关的工作中，提升单位的社会效益和经济效益。
课程目的：
通过培训加强员工对礼仪的重视；
通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；
通过培训训练员工掌握必备的商务和职场礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；
通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养。
培训方式：
理论讲授 视频观摩 情景模拟 案例分析 团队游戏
课程大纲：
职业人的必备能力——礼仪的运用。
何为职业人。
如何做合格的职业人。
3、 礼仪是什么。
4、 礼仪的重要性。
5、 礼仪的运用与分类。
从“第一印象定律”开始的职场礼仪——职业人的职业化形象塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作的55387定律。
2）何为职业化的形象及职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造职业人的职业化形象。
1）发型要求。
2）面容要求。
3）细节要求。
4）工装穿法与禁忌。
5）鞋等配品规范等。
3、人际关系的润滑剂——职业人的表情礼仪。
１）职场的表情。
２）目光礼仪。
三、职场关系从身边人事建立——办公室里的礼仪。
1、办公室礼仪。
1）办公桌的影响。
2）坚决杜绝的不良习惯。
3）工作从如何敲门学起。
2、与上级相处之道。
1）汇报工作中的礼仪。
2）化解尴尬。
3）领导的注意事项。
3、职场交往之道。
1）做新鲜人。
2）办公室交往秘诀。
3）眼语之忌。
4）特殊情况。
4、电话沟通。
1）接电话的礼仪。
2）打电话的规范。
5、微信礼仪。
1）职场不该有的微信行为。
2）微信沟通礼仪。
5、办公用具的使用规范。
四、小位置大讲究——位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
1）女士乘车规范。
2）各种车型位次规范。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯
2）升降式电梯
五、职场中不可忽视的——会议服务流程礼仪。
1、会议服务准备工作。
1）掌握会议情况。
2）布置会议现场。
3）摆放会议用品。
4）检查准备情况。
2、会议服务程序。
1）会前检查。
2）引领客人。
3）会中服务。
4）会后服务。
3、会议结束工作。
1）开窗通风换气。
2）检查设施用品。
3）分类整理用品。
4）清理会议垃圾。
5）做好收尾工作。
六、细节决定成败——客户接待过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的五要素。
2）引导客人的礼仪。
3）称呼客人的礼仪。
4）称呼客人的礼仪。
2、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
3、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、如何得体的使用名片
1）递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3）收名片的讲究。
5、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
七、职场社交——宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做接待宴请的达人。
1）宴请之穿什么。
2）宴请之吃什么。
3）宴请之谈什么。
4）宴请礼仪之怎么坐。
5）宴请之怎么点菜。
3、宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子六忌讳。
3）中餐禁止五不原则。
课程总用时：1天（6小时）
