u 顾客价值的构成与营销启示；
u 保持顾客满意，提高满意度的三种模式；
u 区别销售与营销；
u 顾客的演变过程与营销的实质。
**部分 分析营销机会
u 扫描营销环境，获取营销信息，衡量市场需求；
u 分析顾客购买行为与竞争行为
Ø 5种参与购买角色
Ø 顾客的5个决策步骤
Ø 5种竞争力量。
第二部分 开发营销战略——STP法
u S:市场细分：依据与要求
u T:选择目标市场：目标市场选择的5种模式
u P：市场定位
Ø 差异化依据
Ø 市场定位的含义
Ø 7种定位方法
Ø 4种定位错误
第三部分 计划营销方案——4P策略
u 产品策略
Ø 产品的营销意义
Ø 产品的5个层次
Ø 产品分类
Ø 产品线
Ø 产品组合
Ø 品牌策略
Ø 包装、标签。
u 价格策略
Ø 定价的6个步骤
Ø 5种定价方法
Ø 降价与提价
u 渠道策略
Ø 渠道术语
Ø 分销商的经济效果
Ø 渠道功能
Ø 渠道级数
Ø 渠道设计
Ø 渠道成员管理：选择；激励；评价；改进
Ø 3种渠道系统
Ø 渠道冲突管理。
u 促销策略
Ø 广告策略：目标、预算、信息、媒体与效果
Ø 销售促进策略：程序、方法
Ø 公共关系策略：工具与应用
Ø 人员推销策略：职责、队伍设计、队伍管理与绩效
Ø 新保销工具：数据库营销、直接营销。
u 整合传播
u 产品生命周期
u 4C视角。
第四部分 管理营销活动
u 营销组织
Ø 常见的6种组织方法
Ø 营销部门与其它部门的冲突。
u 营销执行：
Ø 执行的影响因素
Ø 有效执行的4种基本技能。
u 营销控制
营销控制不当的10种表现
常用的4种营销控制方法与比较。
总结。
