一、高难度谈话，难在哪
l 高难度谈话的含义
l 高难度谈话的危害
l 高难度谈话的三层结构。
二、转变姿态
l “发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设
l 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪
l 自我认知对话：三大认知、重获平衡。
三、 化解高难度谈话
l 走进三层对话
l 检查谈话目的
l 从第三个故事开始
l 他的故事，你的故事
l 解决问题 。
四、总结：
l 后的思考。
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