覃艳
  • 覃艳ACI-CIPL注册国际职业培训师(高级),国际高注册高级礼仪师
  • 擅长领域: 职业素养 销售技能 情绪与压力管理 沟通技巧
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:南宁市
  • 学员评价: 暂无评价 发表评价
  • 助理电话: 15628862753 QQ:2703315151 微信扫码加我好友
  • 在线咨询

银行服务营销技能提升规范

主讲老师:覃艳
发布时间:2021-08-31 13:32:02
课程详情:

对象

营销服务人员

目的

掌握使之有效的服务营销规范,提升员工的服务意识,掌握基础的营销技能。

内容

第一篇  认识服务营销

第一讲 金融行业服务竞争的变化

1、 金融市场的变化

2、 顾客的选择心理

第二讲  厅堂服务与柜员服务黄金原则

1、你不可不知的“关键时刻”

2、“付出”与“收获”的裂变反应

3、 服务本心:“薪甘情愿”还是“心甘情愿”


第二篇  银行服务营销技能提升篇

第一讲 外化于形与内化于心服务原则

1、 微笑的力量:

2、 晕轮效应:建立你的专业形象

3、规范的服务用语应用:三仪一“心”应用

第二讲  柜员服务营销标准

1、 柜面人员七步法

l 站招迎

l 笑相问

l 双手接

l 快准办

l 巧营销

l 提醒递

l 站相送

2、 现场演练

3、 现场应用原则与案例分析

第三讲  大堂经理服务营销标准

1、 大堂经理七步法

l 迎

l 分

l 辅

l 缓

l 维

l 荐

l 送

2、现场应用原则与案例分析


第三篇  厅堂服务营销沟通技能提升

第一讲  了解您的客户

1、KYC原则:客户的业务与情感需求

2、掌握客户情绪图谱

3、识别您的客户:四项人格特质分析

4、四项人格沟通法

5、有效果比有道理更重要

第二讲 客户投诉的处理

1、 客户投诉的心理

2、 客户投诉的案例(一分钱牛人的案例)

2、如何减少投诉发生

3、处理投诉的禁忌

4、处理投诉的步骤


第四篇 服务人员的自我挑战修炼篇

第一讲 情绪和压力管理

1、 深呼吸训练法

2、 快乐记事簿:计算事情发生的概率,其实99%的烦恼不会发生

3、 树立烦恼时的积极思维(啊Q精神)太棒了,这种事竟然发生在我的身上,凡事必有利于我

4、 坚持运动

5、培养你的爱好

总结


授课见证
推荐讲师

马成功

Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人

讲师课酬: 面议

常驻城市:北京市

学员评价:

贾倩

注册形象设计师,国家二级企业培训师,国家二级人力资源管理师

讲师课酬: 面议

常驻城市:深圳市

学员评价:

郑惠芳

人力资源专家

讲师课酬: 面议

常驻城市:上海市

学员评价:

晏世乐

资深培训师,职业演说家,专业咨询顾问

讲师课酬: 面议

常驻城市:深圳市

学员评价:

文小林

实战人才培养应用专家

讲师课酬: 面议

常驻城市:深圳市

学员评价: