课程背景：
银行网点服务人员作为的**接触点直接与客户打交道，受理业务就像是银行的脸面和声音。网点人员的服务心态对于品牌形象塑造品牌形象修炼、品牌形象展示起着非常重要的作用。本课程旨在强化阳光服务心态，提升客户沟通应变水平，塑造网点服务人员端庄的形象，使客户在接受服务中感受到亲切的关怀，能够迅速改善银行形象，持续提升服务品质。从"精、气、神、形、礼"出发**终形成独具特色的服务品牌。
课程收益：
1、新员工梳理正确的职业素养。
2、新员工养成积极的心态。
3、新员工面对压力是可以有效的调整心态。
课程特色：
1、理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
2、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程时间：1天，6小时/天
学员对象：银行新员工
讲授方式：
1、教学模式：理论解析 干活提炼 案列剖析 现场互动 PK机制 系统训练
2、课堂环境：严肃活泼、寓教于乐、气氛爆棚、理性深思、感悟觉醒
3、学习收获：案列教学、实战型强、边教边练、干活涌现、实效性强
4、学习改进：现场制定学习改进计划，迫使学员学以致用、学有所获
课程大纲：
一、你的心态是积极的还是消极的
1、积极的心态让你成功
2、学会去看积极的一面
3、内心世界控制外在世界
4、如何转化心态
二、职业心态认知
1、企业与员工的本质
2、优秀员工所应具备的心态
三、每日心态管理
1、**：认真
2、第二：快
3、第三：坚守承诺
4、第四：保证完成任务
5、第五：乐观
6、第六：自信
7、第七：爱与奉献
8、第八：绝不找借口
四、什么是服务职业素养
1、对待工作——要敬业
2、处理事情——须主动
3、做人做事——有责任
4、任务下来——快执行
5、为人处世——先品格
6、任务完成——重绩效
7、团队合作——讲协作
8、企业生存——行智慧
9、商务洽谈——注形象
10、格局提升——共发展
五、心态是可以管理的
1、每天给自己的心态评分
2、心态管理的评分标准
六、成功=心态×能力
1、能力绝对不会是零分
2、态度决定我们的成败
案例分享
