《接待礼仪》——圣珍
【需求解读】 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
【课程收益】 接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
【授课对象】某某公司员工、政府人员、礼仪爱好者
【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【授课时长】xx天/期【课程纲要】客户类型接待规格
Ø VIP
Ø 政府领导
Ø 大客户
接待规格
Ø 超规格
Ø 高规格
Ø 对等规格
Ø 低规格
接待流程·接待计划
Ø 行程安排
Ø 接待规模
Ø 人员安排
Ø 费用安排
Ø 饮食安排
Ø 交通工具
Ø 安保宣传
Ø 接待计划ABC
洽谈沟通
Ø 沟通原理
Ø 沟通技巧与方法
Ø 商务洽谈与交流
Ø 接待人员的气质·气度·气场
接待次序礼仪
Ø 乘车次序
Ø 同行次序
Ø 入座次序
Ø 名片次序
Ø 介绍次序
接待宴会礼仪
Ø 中餐
Ø 西餐
Ø 自助餐
待客之道
Ø 迎来
Ø 送往
接待成本控制·核算
课程回顾与问题解答
注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!
