全面认知QCC的发展进程与基本内容，掌握推进QCC的管理方法和实践方式 深刻理解QCC对管理的内涵和作用，用全员QCC活动为企业创造效益 培育正确的解决问题的思维方式，熟练掌握解决问题的工具和方法 学会基础统计工具的应用，提升解决问题的有效性和效率
**部分：QCC概述与发展历程
1.QCC的起源与发展进程
QCC在日本制造业的起源与发展
QCC在中国的发展进程
2. QCC基础概述
什么是QCC？
QCC的活动宗旨
QCC对提升品质的作用
QCC对管理的启示和推动作用
第二部分：QCC推进管理与实践
1. QCC实践步骤与实施要点
QCC课题定义步骤与实施要点
QCC小组组建与组长的职责
QCC活动内容策划与实施计划
QCC活动实施与推进要点
QCC活动的阶段评价与总结
QCC的报告制作与发布
2. QCC推进步骤与实施要点
QCC实践原则与目标
QCC推进组织与职责策划
QCC推进过程管理与管理流程内容
QCC教育培训的策划与实施
QCC实践的评价、激励与管理
QCC有效推进的运作要点
3. 如何防止QCC活动失效
第三部分：QCC改善工具应用训练
1. 有效解决问题的路径和方法
问题意识与准确界定问题的原则
解决问题的8D方式和步骤
解决问题应遵循的PDCA工作方法
系统把控问题的6种思维方式
根本原因分析的金字塔原理
防止问题再发生的3种措施
措施制定应关注的九个要素
2. 信息分析与数据处理工具的应用训练
非数据信息处理工具：排列图、因果分析法、层别(分类)法、调查表、简易图表、柏拉图
数据信息处理工具：直方图、相关图、计量型数据控制图、计数型数据控制图
信息分析工具：系统图法、关联图法、矩阵图法、KJ法矩阵、数据解析法、PDPC法、头脑风暴法
课程纲要说明：
以上培训内容是在为制造业、汽车制造业、电力行业、石油石化、航天等不同客户群体提供咨询式培训服务基础上的通用课程规划； 实际培训内容的高低、深浅、多少、长短等，需根据组织战略、文化、现状、任务、人员五大需要及组织培训资源、案例、标杆、成功经验、改善点等持续进行客户化的课程二度开发。
