【讲师简介】
栾秋蔚女士，“服务营销礼仪操”创始人。管理学硕士、服务营销专家、服务礼仪专家、国家人力资源管理师、青岛海问管理咨询有限公司高级讲师。
栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监等职务，拥有多年的人力资源管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务客户实战性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务客户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！
【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；
根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；
重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。
【授课形式】
课堂讲述、案例教学、情景演练、角色扮演、录像演练、分组讨论等。
【培训观点】
以客户为中心，量体裁衣，言传身教，寓教于乐！
【主讲课程】
2、 《化危为机——投诉和应急处理策略》（1-3天）
3、《客户关系维护秘籍》（1-2天）
4、《服务心理学》（1-2天）
5、《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》（1-2天）
6、《正念领导力》(1-4天)
7、 《高效沟通艺术》（1-2天）
【服务企业】
中国移动、内蒙10086、广东电信、山西联通、华润集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、城投集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、三星集团、韩国乐星集团、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、河北省电力公司、广东电力公司、河南巨野税务局、软控集团、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、西电集团、山东六和集团、山东旭凯贸易（佰草集）、山东怡之航物流公司、海派婚纱、青岛市团委、青岛利业建设、青岛玉峰房地产、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院等。
