课程对象：商业公司分管营销副经理、营销中心主任（副主任）等管理人员和市场经理、客户经理等营销人员（也可作为工商协同课程给商业公司授课）
课程时长：2天时间（12课时）
课程大纲：（如下）
**章：终端20秒的艰难现状
第二章：消费引导的观念转变
第三章：留住消费者的四大招数
第四章：消费引导的核心三部曲
课程内容：（如下）
**章：终端20秒的艰难现状
案例分析：50秒的终端沉默（视频）
**节：终端20秒的定义
案例分析：一次购买卷烟的全过程
第二节：终端20秒的“前中后”现状
1、终端20秒“前篇”（终端形象）
2、终端20秒“进行时”（消费引导）
3、终端20秒“后续”（服务与消费跟踪）
第二章：消费引导的观念转变
**节：转变营销人员和零售客户的观念
1、转变营销人员观念
2、转变零售客户观念
第二节：转变三个核心理念
1、消费者是可以被引导、被改变的
2、销售就是一种可能性
3、真正的销售是创造需求和改变需求
第三节：转变观念的创新方式
1、理论转变思维
2、案例触动神经
3、视频感化内心
4、现身说法改变行动
第三章：留住消费者的四大招数
**剑：终端形象留住顾客
第二剑：热情待客留住顾客
第三剑：增值服务留住顾客
第四剑：特色活动留住顾客
第四章：消费引导的核心三部曲
案例分析：胖东来烟酒店的消费引导（视频）
**部曲：热情营销－引导消费
第二部曲：问话营销－引导消费
第三部曲：故事营销－引导消费
