第一部分：管理体系流程化建设概述
1、从业界标杆看流程体系构建的价值
2、企业组织运作的能力阶段
3、业界标杆企业的流程总体框架
第二部分：从线索到回款的由来
1、什么事以客户为中心的流程化客户关系管理
2、从线索到回款与客户关系管理体系的关系
第三部分：业务流程与工具
1、从线索到回款九大功能领域介绍
2、业务痛点与解决的问题
3、线索管理流程介绍与业务要点
4、机会点管理流程介绍与业务要点
5、关键工具与模板简介
第四部分：角色与职责
1、业务痛点与解决的问题
2、流程型组织的角色与职能型组织的岗位的差异
3、业界标杆企业铁三角介绍
第五部分：销售决策
1、业务痛点与解决的问题
2、销售决策总体方案
3、决策点与决策机制
第六部分：IT支撑体系
1、IT支撑体系的关键价值
2、IT支撑平台的功能定位
第七部分：铁三角是什么
1、什么是铁三角？
2、铁三角的能力阶段
3、企业一线作战团队中常见问题与困惑
第八部分：铁三角组织的独特价值
1、营销业务体系框架以及铁三角价值呈现
2、提升能力捕捉市场商机
3、团队作战模式确保项目成功
4、铁三角对营销体系流程化建设的价值
第九部分：铁三角在线索管理中的价值呈现
1、什么是线索管理
2、如何运用铁三角进行商机捕获（学习美军特种作战）
3、在商机培育中呈现铁三角价值
4、商机转化过程中铁三角责任的变迁
第十部分：铁三角在销售项目中的亮点
1、销售项目管理中的业务分层理念（项目制铁三角与系统部铁三角）
2、以项目管理的方法来管理销售过程
3、经营客户资产，构建客户关系对项目的支撑
4、构建竞争对手管理能力
5、销售项目的重要工具-任务大厦介绍
