1. 概述
1.1什么是质量功能展开?
1.2质量功能展开的作用
1.3使用QFD的时机和场合
2.定义项目
对项目进行定义并说明希望得到的结果，这将有助于你是否采用QFD作为工具。
3.组建团队
召集一个团队，组织对结果有兴趣、有代表性的部门。
4．获得许诺
必须保证每个获得提名的团队成员都有明确的承诺。
5.定义客户期望
考虑一下如何回答这个问题：“什么是客户所希望的或需要的？”
6.定义能够满足客户期望的各种需求
想一想如何回答这样的问题：“我们如何做，才能满足每一个客户的需求？”
7.创建**张关系表
将每一种客户期望（什么）与你已经列出的产品或服务需求进行对比（如何）。
8.检查你已做的工作
检查一下你提供给客户的产品或服务是否真正满足客户的需求？他们满意吗？不要出现明显的漏洞和低估。
9.对要求排列优先次序
如果你对列表的完整性和准确性感到满意，将要求排一下优先次序。
10.确立目标
经过团队讨论，确立各种需求的目标值，要仔细考虑一下，所定目标是将某种指标条件大/小化还是满足某个目标值。
11.构建下一个QFD列表。
12.建立QFD系列表。
