1、通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用 2、在课堂讲述礼仪规范的同时，辅之以多媒体教学手段，并将其与案例有机结合起来，力图实现礼仪时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够根据不同场合加以施展 3、培养学生尊重他人、交际有礼的意识和作为一个现代人应具备的基本礼仪素质，增加其修养，完善其人格
课程大纲】：
互动环节（团队游戏）
**单元 商务礼仪的认识与要求
视频研讨：销售人员的销售为什么失败了？
1、 礼仪的问题
2、 该如何改进
1 为什么要学习本课、礼仪通则
1、 **印象的重要性
2、 礼仪的表现
3、 演练：初次见面的礼仪
第二单元 商务形象
1 面容、发型、服饰的色彩、面料、款式以及职场中应遵循的仪容、仪态礼仪
1 、化妆的步骤与着装原则
2、西装的穿着礼仪
3、职场中应遵守的仪态礼仪
4、着装原则及着装中应注意的问题
第三单元 办公室礼仪
1 问候礼仪、环境礼仪、电话礼仪及接待礼仪
1、办公室人际关系礼仪及礼仪禁忌
2、打电话及待客的礼仪
3、握手应掌握的要素
4、名片交换过程中的注意事项
5、交谈的原则与技巧
6、互赠礼品时的礼仪与禁忌
第四单元 商务餐饮礼仪
1 中餐与西餐的礼仪
1、中餐的就餐礼仪、西餐的就餐礼仪
2、中餐就餐时的菜单、座位安排
3、西餐餐具的使用
第五单元 演练
1 分组研讨：
1、 学生分组、在教师指导下模拟握手、交换名片、打电话等场景；
2、 分组进行会议筹备、组织、进行等过程
3、 在培训室模拟就餐场景，请学生按照所学知识做好好酒水、客人座位等各方面安排
4、 讲师点评
