1、辅导的思想、理念和价值 2、辅导的方法、工具和技巧 3、辅导中的 GROWM 模型 4、辅导中的沟通、激励技巧
【课程大纲】：
互动环节（团队游戏）
**节：辅导的概念
【概念】：认识辅导
² 什么是辅导？
² 辅导的三大价值
² 辅导与绩效
² 辅导的过程
【工具】辅导中用的工具
² 聆听技巧和询问技巧
² 反馈技巧，BISB反馈模式
² 绩效评估和激励的技巧
第二节：辅导的流程与方法
**步：阐明目的（Goal）
² 正确行为：直截了当、指出问题
² 错误行为：拐弯抹角、含糊其辞
第二步：理清事实（Reality）
² 正确行为：澄清事实、说明后果
² 错误行为：主观臆断、似是而非
第三步：改善方案（Options）
² 正确行为：引导思考、讨论改善
² 错误行为：独断专行、不切实际
第四步：共同行动（Will）
² 正确行为：明确计划、约定跟进
² 错误行为：缺乏行动、没有监督
第五步：及时激励（Motivating）
² 正确行为：绩效改善、及时激励
² 错误行为：视而不见、不兑承诺
第三节：辅导案例研讨
【案例】：辅导案例
² 销售代表陈刚
² 技术大拿张东
² 客服专员李娟
² 角色扮演案例
培训结尾：总结和制定行动计划
1. 老师：总结培训要点
学员：制定训后行动计划
