在企业运营的过程中，是否会经常出现如下情况：管理层会遇到意想不到的问题出现？本来以为已经解决的问题又反复出现？问题出现找不到解决的办法？没有人对产生的问题负责？
解决问题是每个企业员工的职责，那么如何分析和解决问题呢？让我们一起走进问题分析和解决的培训当中，深入思考如何应对和预防问题的产生吧！
² 清晰问题的定义；
² 清晰认识和描述定义；
² 运用多种方法分析问题产生的原因；
² 在企业内，建立问题分析和解决的体系；
1. 问题：什么是问题？在工作中，我们都面临什么样的问题？
D0：紧急相应/需要团队解决问题吗？
--问题的概念
--客户的种类
--客户服务意识
--公司战略管理流程
--No surprise
--人人有责
2. D1：组建团队
--过程流程图
--确定团队成员
--可能会遇到什么样的阻力
--沟通与交流技巧
3．D2:识别问题
--帕雷托图
--描述问题
4. D3：抑制问题，采取遏制措施
--措施
--换位思考
5. D4：决定根本原因
--5 Why
--鱼骨刺图
--因果矩阵图
--FMEA
6.D5: 识别和核实校正措施
--六西格玛解决问题的思路
7. D6: 实施及验证校正行动（6个月）
8. D7：预防以及控制
--控制计划
--标准化
--PDCA
9.D8:团队庆祝
--员工激励
--反馈的类型
--赞美的力量
10.总结
