【课程背景】
企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的思维与问题分析与解决的方法与工具进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
【课程目标】
﹡ 建立面对问题时的正确心态，从容应对复杂问题
﹡ 掌握系统的、整体的问题分析方式与解决架构
﹡ 掌握分析问题的方法与技巧，确定解决方案和改进措施
﹡ 掌握问题决策的程序和逻辑，提高决策质量
【课程特点】
﹡ 实用性：课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，不仅包括对问题分析与解决内在机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。
﹡ 参与性：理论分析、案例讨论、头脑风暴、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到能力提升。
﹡ 操作性：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
【课程时长】1-2天，6小时/天
【课程对象】企业中高级管理者
【授课方法】
案例研讨、录像分析、角色扮演、头脑风暴、团队列名、六顶思考帽、思维导图、小组PK、集体游戏
【课程大纲】
第一部分：解决问题的思维与价值
一、为什么要研究问题分析与解决
1. 企业经营活动的过程就是不断分析与解决问题的过程
2. 管理者的重要责职就是解决问题
Ø 具有高度问题意识的管理者
Ø 能面对问题并解决问题的管理者
Ø 懂得问对的问题的管理者
Ø 愿意承担责任的管理者
Ø 耐心倾听答案出现的管理者
Ø 能建立部属解决问题思维习惯的管理者
3. 没有问题就是最大的问题
4. 从"危机管理"到"问题管理 "
5. 从"消防队长"到"问题管理者"
6. 具备问题意识的五个必要条件
7. 自我认知练习
二、建立有助于问题分析与解决的思维模式
1. 从“不拉马的士兵”说起
2. 解码能力不强体现的三个方面
Ø 不会发现问题
Ø 不会思考问题
Ø 不会解决问题
3. 大脑思维模型
4. 思维习惯测试：你个人现在可能的思维习惯是那样?
5. 影响分析问题的思维定势
6. 四种提升问题解决力的思维模式
第二部分：正确识别问题
1. 导入：困扰您的问题是什么？
2. 什么是问题？
3. 问题结构化的基本框架
4. 问题的类型
Ø 发生型问题
Ø 设定型问题
Ø 将来型问题
5. 企业问题的不同类别与管理层次的对应
6. 面对问题的正确态度
7. 企业问题发现的重要方法
Ø 战略层面问题分析
Ø 计划层面问题分析
8. 演练：发现工作中的问题
第三部分：精确分析问题
1. 问题分析结构化框架
2. 如何正确描述问题
Ø 现象与症结
Ø 可观察或可感觉的困扰
Ø 对现象采取作为，通常无法解决问题
