思维转变：从产品经营到用户运营 能力提升：用户洞察，体验和服务设计 方法获得：用户运营方法论和实操 整体方案：理念导入 系统方法 实操 工具落地
一，引论
1、未来商业面临的两大核心问题：用户和数据
2、互联网公司估值公司的启示
3、费孝通“差序格局”的原理
二、用户运营缘起和本质
1、企业核心竞争力的变迁
2、用户主权时代到来
3、互联网重塑企业和用户联接
4、用户运营的本质：social CRM
三、用户运营的理念
1、用户检验真理和解决分歧的唯一标准
2、企业的本质是一切用户关系的总和
3、正确的用户观：把用户当朋友
4、用户运营的“ECNST”法则
5、用户运营目标：建立长期关系
四、用户运营的架构
1、以用户为中心的运营金字塔
2、运营层：用户为中心驱动
3、组织层：全员参与人人皆客服
4、内容层：内容即广告
5、渠道层：一切场景皆渠道
五、用户运营的方法
1、用户运营的关键要点：数据、细分、体验、价值
2、用户运营的关键指标：满意度、成长性、保留率、盈利性
3、用户运营实操七步法：识别，链接，价值，场景，参与，平台
4、用户运营的底层密码：基因转录
5、用户运营的路径：重新部落化
六、用户运营的实操工具
1、用户洞察：画像，移情、追踪
2、用户交互：体验地图，5S，内容图谱，社交图谱
3、用户还原：情景，导演交付
七、用户运营经典案例剖析
1、知识性社群：罗辑思维——自由人的自由联合
2、产品型社群：酣客公社——中刚屌的精神家园
3、合伙人社群：品质生活社区——众智众筹众包众享
八、用户运营的未来
1、社群商业：移动互联时代的商业图景
2、用户资产：企业新的估值方式
3、大部落时代的崛起
