授课提纲：
一、保安行业现状及发展前景
1、保安行业的管理现状；
2、影响保安行业的因素；
3、现代保安的职业压力；
4、保安行业的发展前景；
5、保安行业的成才之星；
二、保安的职业规划与心态
1、保安职业生涯发展规划；
3、保安的积极与负责心态；
4、如何让自己有“金子”心态；
5、如何建立良好的工作习惯；
6、工作中保安如何改变自己；
7、影响保安工作的思想模式；
保安讨论：
1、保安如何看待自己的前途？
2、会怎样规划自己的职业生涯？
三、保安职业角色的认识
1、保安工作的神圣使命；
2、保安服务的角色定位；
3、保安服务的四项标准；
4、保安服务的错位现象；
5、保安服务内外部客户的定位；
6、怎样理解客户的含义；
7、保安职业思想的认知；
四、保安如何做好服务工作
1、客户对保安的第一印象；
2、企业的形象代表--保安；
3、企業理想中的保安；
（1）英俊威武的文明形象；
Ø 仪容仪表；
Ø 言行举行；
Ø 待人接物；
（2）全面细致的优质服务；
Ø 礼貌五句；
Ø 保安四勤；
Ø 接待三声；
Ø 热情三到；
（4）忠诚敬业的职业道德；
4、不良服务对个人及企业的影响；
五、保安的基本素质和通用技能；
1、保安的基本素质；
（1）保安的身体素质；
（2）保安的心理素质；
（3）保安的社会文化素质；
（4）保安的纪律与法律素质；
2、现代保安的通用技能；
（1）初级保安的通用技能；
（2）中级保安的通用技能；
（3）高级保安的通用技能；
（4）保安师的通用技能；
（5）特种保安的通用技能；
六、保安服务素质训练
1、保安的形象素质训练；
2、保安的服务素质训练；
3、保安的忠诚度训练；
4、保安的四大职业意识；
七、安保事件的处理方法
1、安保事件的处理原则；
2、保安事件处理的“三性”
3、安保事件处理流程；
4、安保事件的处理方法；
5、安保事件现场保护；
6、正当防卫的定义与条件；
7、紧急避险的定义与条件；
八、如何处理内外部客户的投诉
1、内外部客户投诉的原因；
2、内外部客户投诉的价值；
3、投诉的处理流程；
4、处理投诉的基本方法；
5、处理投诉及纠纷的沟通公式；
九、安保防范的基本原理
1、防盗的假设原理；
2、安全防范的定义；
3、防盗的“四元”组合；
（1）人力防范的解析；
（2）实体防范的解析；
（3）技术防范的解析；
（4）信息防范的解析；
4、探测延迟反应的定义；
5、防盗的示意图解析；
十、犯罪识别和防范技巧
1、侦察的途径和种类；
2、常见的可疑现象；
3、盗窃案件的特点；
4、便衣保安跟踪的技巧；
5、调查盘问的技巧；
6、如何有产拒捕不法分子；
7、保安人身安全防范常识
