研究分析、了解职场沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 领会与上司、客户有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作、凝聚能力。 作为高执行力者的职场行为探析
一、高情商职场人的职场智慧
史努比带给我们的启示
曾国藩为何得到毛泽东的膜拜
职场沟通决定您的前途
二、AYM式沟通---多层次沟通
AYM式沟通的四字真经
AYM式沟通与办事风格
案例解析：五百强企业是这样面试的
如何与领导沟通
和领导不应该说的3句话
数据与事实
时间与时机的火候
实战演练：一次投诉的处理
如何与同级、客户沟通
与平级沟通不应该说的3句话
职责的边界与重叠
心态与情绪调整
与不同层次下属的沟通方法
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
沟通实例：唐骏与盖茨
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
三、高情商塑造好团队
跨部门协作
树立共同的目标与价值观
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
视频分享：团队中的“他”--成才为何不成才
团队角色练习：我在哪？
保持和团队一致的价值取向
综合案例研讨：扳道工的抉择
职场执行力怎么了？
案例讨论：事不关己高高挂起？
执行力是责任心的体现
成为高执行者的技巧。
说明：团队凝聚力是企业常见难题，营销类职务经常需要单军走天下，更多时候需要单独面对问题。需要团队时我们要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
案例研讨：谁是优秀员工
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
