课程目标
了解电话营销和销售对企业的重要意义，掌握电话营销和销售的关键成功因素，熟悉以客户为中心的电话销售流程，掌握电话销售的重要技巧和方法，掌握通过电话与客户保持长期关系的要领，学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话/接电话的演练，在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。
培训对象： 销售人员
培训时间： 2.0天
课程大纲
一、 电话销售的准备工作
n 以客户为中心的电话销售流程
• 好心态成就好业绩
• 你的目标在哪里
• 了解你的产品
• 做好电话记录
• 创造良好的工作环境
二、 开场白吸引客户
n 电话销售的礼仪
n 放出诱饵，客户的思路才会被你牵着走。
n 探寻客户的需求
n 根据客户需求推荐产品
【练习】开场白常见情况演练
三、 如何促成
n 电话中的促成
n 增强声音的感染力
n 与客户建立融洽关系
n 电话后的跟进
四、 电话中进行谈判的技巧
n 识别客户的圈套
n 做好谈判的准备：目标、底线、要求
n 学会维护自己的初始报价
n 有条件地让步
五、 成功跟进的技巧
n 成交以后常联系
n 兑现承诺
n 买卖不成仁义在
n 好马要吃回头草
n 建立客户档案
