Ø 互联网时代企业的焦虑感
² 跨界的竞争对手越来越多
² 客户的要求越来越快
² 内部项目沟通越来越频繁
² 部门间冲突不断增多
² 人们的想法也和以前不一样了
Ø 互联网时代下的沟通
² 沟通的流程变短
² 沟通的内容更直接
² 人们更看重自我感受
² 沟通的方式更有趣
² 沟通双方的性格测试分析
Ø 沟通前的准备
² 沟通的目的和5 why原则
² 沟通前的内容提炼
² 沟通前的对象分析
² 沟通前的情感准备
² 沟通前的发送渠道选择
Ø 沟通中的执行
² 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
² 与同级沟通：协调，会议，请求，澄清
² 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评
² 沟通的反馈
Ø 沟通中的异常--冲突解决
² 先心情，后事情
² 冲突的利弊
² 冲突的产生原理
² 冲突的处理5个方向
² 解决问题的4步法
采取适合的激励方法
² 创造部门内部的工作氛围
