前言 互联网正在改变我们的生活和工作
Ø 互联网对传统企业带来的挑战
² 高举高打的营销模式失效
² 研发设计出的产品不对路
² 制造模式反应下降成本上升
² 人员管理筋疲力尽士气低落
**篇：互联网思维在管理上运用之一：转变观念
Ø 什么是互联网思维
² 客户至上
² 极简思维
² 快速迭代
² 扁平组织
² 创新思维
² 追求极致
Ø 改变现状的工具-创新思维
² 创新思维的两大支柱:逻辑思维和发散思维
² 逻辑思维的核心：流程，体系
² 逻辑思维的过程：定义问题，实现过程，检查控制
² 发散思维的核心：突破，创造
² 发散思维的方法：直觉灵感法，发散归集法，想象联想法，
² 创新思维在管理中的运用
案例分析：“互联网是如何影响传统行业的”
学习产出：学员能够理解互联网思维，掌握创新工具
第二篇 互联网思维在管理上运用之二： 定义管理职责
Ø 管理的目的是什么
² 互联网不是颠覆而是优化
² 制定行动计划
² 建立适合组织
² 协调相关资源
² 指挥协调处理问题
² 控制检查评估
案例分析：“我的技术很好，为什么团队却管不好”
学习产出：学员能够列出本岗位的管理职责清单
第三篇 互联网思维在管理上运用之三： 体验客户至上，
设定工作方向
Ø 客户的需求是什么
² 质量价格交期
² 参与感
² 价值感
² 尊重感
² 团队感
Ø 如何探寻客户需求
² 不是你做了什么，而是客户感受到什么
² 分析行业背景
² 理解客户痛点
² 确定改善方向
² 评估确认需求
案例分析：“客户的需求都有哪些”
学习产出：学员能够逻辑的制定工作计划
第四篇互联网思维在管理上运用之四： 打造团队培养下属
Ø 打造高效团队
² 团队的管理者起到决定性作用
² 确定适合的目标
² 选择适合的团队成员
² 建立积极的人际关系
² 制定团队规章制度
Ø 培养下属能力
² 培养辅导的目的
² 培养的内容
² 建立部门培养体系
² 内部讲师的选拔
² 导师制度的建立
案例分析：“互联网时代需要什么样的团队”
学习产出：学员能够制定团队管理计划和内部培养计划
第五篇 互联网思维在管理上运用之五： 激发员工士气
Ø 影响士气的因素
² 变革带来的不确定性
² 对职业未来的风险
² 管理者的风格
² 团队目标不明确
² 组织的氛围
Ø 如何激励员工士气
² 设定挑战的工作目标
² 提高参与感
² 制定职业规划
² 提高关怀度
² 培养辅导下属能力
案例分析：“我的部门士气为什么低落”
学习产出：学员能够分析士气影响因素，制定解决方案
第六篇 互联网思维在管理上运用之六：有效的沟通
Ø 以客户为中心的沟通方式
² 沟通的目的
² 沟通的风格
² 沟通的执行
² 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
² 与评级沟通：协调，会议，请求，冲突
² 与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表演，批评
案例分析：“这样的沟通为什么失败了”
学习产出：学员能够列出如何有效与各级沟通的步骤
