一、沟通的原理
沟通的重要性
1、沟通的定义及本质
2、沟通的功能
3、沟通的三段论
4、沟通的3个观点
5、高效沟通的7个常识
6 、高效沟通的3个要点
7、高效沟通的5大步骤
二、高效沟通的技巧
1、高效沟通之-----说
① 说的类别
②说原则
③说方法技巧5W2H
④沟通中的11种失误
2、高效沟通之-----听
①听得两大问题
②听得5个层次
③听得3大方法
④听客户的5种沟通模式
⑤改善听的技巧
3、高效沟通之-----问
①问的6大好处
②问的种类及回复
③问的7大策略
④听客户的5种沟通模式
4、高效沟通之-----读、写、看
5、高效沟通的理想境界
6、高效沟通的9项行为技巧
三、破译个性格间的沟通
1、性格解析
2、与不同性格客户的沟通技巧
四、课程回顾
高效沟通总结
