【课程背景】
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制、提高团队凝聚力、预防事故发生的企业目标。
【授课时长】
2天，6小时/天
【课程收益】
•明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
•了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
•学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
•掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力
•学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法
【授课对象】
生产主管、车间主任、现场班组长、领班等一线管理人员
【课程特色】
A.启发互动式教学，课堂演讲，图片示例，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；
B.语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
【课程大纲】
引言：TWI简介
1. 与一汽合资八年，日本丰田为什么始终不肯说出的秘密
2. 什么是TWI
3. 为什么TWI能解决企业在培训中常见的问题？
4. 为什么一线主管必须掌握TWI
第一讲、现场主管的角色定位和意识
1. 新时代现场主管的角色
2. 部属期待的好主管
3. 管理者和领导者的区别联系
4. 团队建设
o 团队和群体的区别
o 团队的力量—小故事
o 现场主管在团队中的领导作用和定位
5. 领导行为十五原则
6. 现场主管的必须的几种能力
7. 现场主管必须的六大意识
第二讲、工作教导(JI) -把简单的事情标准化，实现第一次就把事情做对的利器
(1)、工作教导的意义
1. 工作教导的概念
2. 工作教导的意义及目的
3. 培育程序与原则
4. 常见抗拒OJT的心态
(2)、工作教导四阶段法
1. 准备阶段
2. 示范阶段
3. 实作阶段
4. 上线阶段
练习:现场工作教导的角色扮演
(3)、工作教导之工作分解
1. 工作分解的必要性
2. 工作分解的做法
3. 如何决定关键作业
4. 准备好一切所需材料
5. 整顿工作场所
6. 训练预定表的做法
7. 教导技巧实习的要点
(4)、工作分解和SOP
1. SOP步骤的确定
2. 如何量化SOP中的要点
3. 如何使要点更加简化和全面
SOP作业指导书制作练习
第三讲、工作改善(JM) -把复杂的事情简单化，实现现场QCD最佳化的利器
(1)、工作改善实施准备
1. 日常管理的六大因素
2. 日常管理的八大指标
3. 工作现场七大浪费
4. 现场管理工作示意图
5. 工作改善的目的
6. 工作改善的原则
7. 工作改善的思维方法
8. 工作改善的工具简介
o 头脑风暴法
o 鱼骨图法
o PDCA改善循环法
o 6S
o SWOT分析法
o 5why
o 员工提案
第四讲、工作关系(JR) -把标准的事情持续化，防止员工流失，建设和谐团队的利器
(1)、沟通方式
1. 您会沟通吗？--折纸游戏
2. 沟通的方式
3. 沟通的目的
4. 成人沟通的特性
5. 有效沟通的要诀
6. 不同情形下的沟通方法
7. 影响沟通成效的要素（口语，非口语表达）--小活动，跟我做
8. 口语表达三要与三不要
(2) 沟通技巧
1. 倾听技巧
2. 问话技巧
3. 实战案例--发问与指导
(3) 人际沟通类型及其特点
1. 人际沟通风格类型
2. 如何与不同类型的人沟通
3. 现场主管如何与上司沟通
4. 现场主管如何与部属沟通
5. 跨部门沟通指导原则
(4) 处理问题员工五阶段法
1. 现场员工常出现的问题
2. 处理问题员工五阶段法
o 决定目的
o 掌握事实
o 慎思决定
o 采取措施
o 确认效果
3. 个案研究
(5) 时间管理
1. 事情处理的优先顺寻
2. 事情处理的原则
(6) 有效指令
1. 有效指令-良好沟通
2. 工作指令练习
3. 理想的命令方式
4. 个案研究
第五讲、工作安全(JS) -把安全第一真正落到实处，人人都是安全领导者，降低事故发生率
1. 人人都是安全领导者
2. 一线班组长应该知道的几个安全定律
3. 危险源管理简介（PDCA）
