《团队协同管理与沟通技能提升》

团队协同管理与沟通技能提升

课程背景：
1、行业特性跟团队合作带来什么样的影响？
2、如何组建新的团队，如何营造良好团队氛围？
3、如何调整团队间的合作，提升团队执行力？
4、您的团队绩效不彰，您试过多种方法，却发现成效不大。
5、不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增
无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。
6、团队成员执行力不强，团队成员之间相互抱怨。。。。。。

课程收益：
1、了解团队协作的关系，导入团队协作理念；
2、体验团队协作魅力。学习团队协作技巧；
3、体验组织行为和个人行为的协调统一，了解情绪管理对团队协作的作用；
4、体验因人而异的沟通技巧，建立圆融人际关系；
5、使用有效的压力管理工具，掌握团队冲突处理技巧，让团队高效运转。

培训对象：
企业组织中的各级管理者

课程时间：1天，共计6小时

课程教学特点：
现场面授、录像观摩、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论和室内体验式项目结
合
课程大纲
一、有效沟通3大症结
1.向上沟通没有胆
2.向下勾通没有心
3.水平沟通没有肺

第二讲：常见5大协同困境
1. 双赢心困境
2. 投资心困境
3. 同理心困境
4. 责任心困境
5. 大局心困境

第三讲：协同4类关系
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同

第四讲：具备协同思维
1. 把握真正的需求
2. 投资情感账户
3. 创造双赢机会

第五讲：明确职责与流程
1. 协同产生的根源：组织的专业化分工
2. 协同基础
（1）清晰明确的组织职责
（2）高效与有效的组织流程
4. 协同工具：四步实现服务转型
5. 情感协同三大工具
6. 服务协同实践：从"段到段"到"端到端"

第六讲：向上汇报
1. 向上汇报原则
①　帮助上司做决策
②　管理上司的时间
③　同时为上司呈现问题和解决方案
④　让上司知道得更多
⑤　向上司试探自己的授权
⑥　向上司承诺可以达到目标
⑦　对上司要注重小节
2. 向上汇报技巧
①　不要让上级觉得下属存心让他改变
②　先和同事商量以争取支持
③　提供信息让上级自行改变
④　不要隐瞒，应该是诚实和信任
⑤　迎合他的长处，尽量避免他的短处
⑥　适应彼此的个性和风格；
⑦　有选择地利用他的时间和资源
工具应用： Disc沟通风格及行为模式识别测评

第七讲：向下管理
1. 作好谈话计划
2. 充分了解被谈话者
3. 确定谈话中有多少“友善”成分
4. 创造良好的谈话环境
5. 发问的艺术
6. 引导谈话
7. 应付不适当的反应
工具应用：GROW教练式沟通模型