序言
在任何团体中，冲突都是不可避免的，因为每个人都有各自的看法与观点。而很多的冲突产生都是自然发生的，变成生活和工作中不可缺少的部分。处理得当的冲突可以起到建设性的作用，团队和个人也会因为冲突而变得更
有创造力。而在项目管理中，一个管理者的冲突管理水平很大程度上决定了其管理团队的成败，对于冲突的研究与管理具有重要的价值与意义。
冲突的来源
l 价值观和利益的冲突
l 目标需求的差异
l 为有限资源而竞争
l 认知差距
l 职责不清
l 信息误差
l 角色混淆
l 工作本身所具有之冲突性
课程简介
通过本课程的学习，您将：
l 了解冲突的概念、冲突的两面性以及冲突的特点
l 了解职场上冲突的根源，掌握职场冲突的类型并且有效应对
l 了解冲突产生的影响，以及冲突与绩效的关系
l 掌握如何发现冲突，能够运用4种冲突管理策略
l 掌握预防破坏性冲突的方法、处理冲突的七个步骤以及如何处理破坏性冲突的方法
l 了解团队缺乏建设性冲突的标志有哪些，掌握如何激发建设性冲突
课程大纲
1、认识冲突
2、职场上的冲突
3、认识冲突管理
4、实施冲突管理
5、管理破坏性冲突
6、激发建设性冲突
适用人群
中基层管理者
