课程背景：
相对于勤奋踏实、具有高度敬业精神的60、70后，85后、90后的价值观更加多元化、他们更加自我、更加有个性、更加富有创造性，更加追求社会的认同和群体的赞赏，但同时，他们也缺乏传统意义的“敬业”和“勤勉”。
他们不再喜欢“被管理”，而更加乐于在一种能够自我管理、自我激励的环境下工作。
随着85、90后日益成为企业的中坚力量，针对他们的“管理”也成为一门动态的创新学科，正是在这样的背景下，我们试图将心理咨询技术和管理艺术结合起来，在充分了解这一特定群体的心理活动规律、了解他们的情感、人格、人际关系、个性等因素的基础上，实行针对性的差异化的管理。
现代心理咨询技术，如面询、面质、情感反应、同理心、投射、影响等柔性技术，可以帮助管理者提升人际洞察的有效性，帮助管理者拓宽行为疆界，系统梳理“管”和“理”的角色，在充分的倾听和理解的基础上，激发员工的工作热情和主动积极性，令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋化策的主动状态。
课程对象：各级别的管理人员、人力资源
课程时间：1天
课程对象：
第一部分：了解85、90后
一、85、90后的成长环境及社会环境
1、成长环境一：家族的核心、关注的核心
2、成长环境二：依赖父母包办解决问题
3、社会环境一：父辈的吃苦不愿传承
4、社会环境二：变革之初，高期望值与精英化教育
5、社会环境三：开放与国际化
小组讨论：用以前的标准去评价90后是否正确？
90后的下属在工作中有哪些表现？
二、85、90后的心理特点：
1、崇尚自我、独特及个性
2、人际关系的幼童化
3、责任意识缺失
4、理想很丰满，现实很骨感
案例分析：面试过程中90后小王的表现
案例分析：毕业两年的大学生已经跳槽4次
小组讨论：90后下属的心理特点在工作中的表现？
现有的针对90后下属的解决方法？
三、85、90后的行为特点：
1、彰显个性、与众不同、我有我风格
2、极强的求知欲和创新精神
案例分析：90后小李在工作中的表现
小组讨论：面对工作中小李的表现，自己平时是怎么应对的 ？
四、85、90后的职业诉求和职业价值观
1、他们看重就业的环境和氛围
2、他们看重工作给他们带来的价值感和快乐感
3、薪酬反而居于其次的位置
小组讨论：如何对90后下属进行薪酬管理？
五、85、90后是面向未来、面向世界的一代
管理只能创新顺应，不可逆转
小组讨论：怎样走进90后下属的内心？
第二部分：心理咨询技术在新生代管理中的运用
一、倾听技术在管理中的运用
案例：倾听员工发泄不满
案例：倾听员工言外之意
二、提问技术在管理中的运用
1、诊断性提问技术在管理中的运用
案例：提问找没完成绩效任务的原因
2、渗透性提问技术在管理中的运用
案例：提问找到下属的盲点与误区
3、影响性提问技术在管理中的运用
案例：总监批评下属怎么让他愿意承认改正错误
4、三种提问技术的综合运用
案例分析：面试时问“为什么要辞职？”
三、反馈技术在管理中的应用
1、建设性反馈：
1.1、描述而非评价
案例：批评员工迟到
1.2、建议而非指点
案例：你要不要试一试
3、即时化反馈技术在管理中的应用
案例：劝说犹豫辞职的下属
四、面质技术在管理中的运用
案例：怎么教育总是辞退下属的主管
五、反馈技术和面质技术的综合运用
视频案例：《穿普拉达的女王》
情景演练：调解两个下属之间严重冲突不合作
六、将人际影响力转化成激励
1、小组研讨：什么东西能够激励他们？挖掘激励源
案例分析：总监面对“懒惰”的80后海归，
采取怎样的激励措施扭转局面。
2、双因素理论及激励源
2.1、保健因子：只能增加不能减少
只能消除不满意，而不能提升满意度。
讨论：保健因素有哪些？
2.2、激励因子：真正带给员工满意度
讨论：激励因子有哪些？
案例分析：决定小王离职的原因
3、不当激励：纠错模式
案例：针对90后员工的缺点和失误怎么说呢？
4、斯金纳强化理论：想要什么就激励什么
案例：加薪
小组讨论：怎样运用强化理论管理下属？
总结、回顾、实践应用行动计划：
