【课程背景】
管理者是否遇到过以下情况：
Ø 领导认为你们部门问题不少，你自己却岁月静好、无动于衷？
Ø 事后才发现，当初已危机重重且近在咫尺，你却安之若素、视而不见？
Ø 有些人工作起来总能轻松“避坑”，你却反复摔跤，生生把地面砸出了“坑”？
Ø 你发现自己费九牛二虎之力不能摆平的问题，有人三拳两脚就已搞定？
Ø 你部门因问题不断，总是焦头烂额，高手的团队却顺风顺水、波澜不惊。
Ø 不能有效解决问题，影响管理者信心和领导权威。
那是因为：
ü 发现问题、解决问题的能力，体现了一个管理者的职业素养，也是企业、组织应变能力的最重要指标。
ü 发现问题、解决问题，需要各种知识、方法、工具、技能的综合运用，缺乏专业训练，管理者很容易受到某些“瓶颈”制约，甚至一叶障目不见泰山。
ü 发现问题、解决问题，更需要企业和组织建立起系统有效的流程和机制，不能单纯依靠领导者的个人能力和过往经验。
【课程收益】
Ø 提升学员发现问题、解决问题的认知层次和思维视角；
Ø 协助学员建立起一套系统、有效的解决问题认知框架；
Ø 帮助学员掌握解决复杂问题的5个步骤和10个工具；
Ø 通过案例、练习、讨论，强化步骤、工具和方法的掌握，学后即用；
Ø 协助管理者提升职业价值和组织能力；
Ø 帮助企业提升应变能力；
【课程特色】流程科学、工具实用，方法专业，实用性强。有深度、有趣味。大量运用案例、视频、研讨、演练、提问、积分等互动方式，介绍并学习大量方法和工具。
【课程对象】企业中层管理者，储备干部、项目负责人、团队负责人。
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
前言
Ø 中层管理者的使命是什么？
Ø 大脑如何面对问题？
Ø 工作中如何运用工具与方法？
一、问题的本质是什么？
1、从一个熟悉的案例来看“问题是什么”？
Ø 案例：NASA遇到的小难题
2、从源头看：问题的本质
Ø 工具学习：路径三步法
Ø 问题的本质就是“差距”
3、没有问题，可能是最大的问题
4、解决问题的常见误区
Ø 快思考
Ø 靠经验
Ø 多尝试
二、第一击——察：如何洞悉问题所在？
1、回到路径三步法
Ø 案例分析：张雪峰与新闻专业报考
2、通过观察发现问题
Ø 找差异
Ø 找线索
Ø 找渠道
3、通过倾听发现问题
4、通过提问发现问题
Ø 工具学习：STAR法则
Ø 练习：通过STAR法则提问
三、第二击——绘：如何迅速界定、精准描述？
1、为什么要界定问题？
2、如何界定？
Ø 问题的分类
Ø 问题的边界
Ø 相关的要素、关系、角色
Ø 非相关因素的剥离
3、问题的发生与发现
4、预测性问题与预设性问题
5、吉德林法则
Ø 视频案例
6、如何精确描述问题？
Ø 工具学习：5W2H
Ø 工具学习：金字塔写作
Ø 练习：运用5W2H+STAR描述问题
四、第三击——诊：怎样做分析更精准？
1、 分解
Ø 第一性原理
Ø 关键因素
Ø 工具：波特五力模型
Ø 工具演练：头脑风暴会
2、分层
Ø 直接原因
Ø 深层原因
Ø 工具学习：5WHY模型
Ø 底层原因
Ø 案例分析：俄乌冲突原因的分层分析
Ø 工具：曼陀罗分析法
Ø 讨论演练：利用曼陀罗分析法探究夫妻间的有效沟通
3、整理
Ø 合并
Ø 剔除
Ø 工具介绍：MECE原则
Ø 排序
Ø 演练：关键要素如何排序？
Ø 假设
Ø 结论
Ø 工具学习：思维导图+鱼骨图（特性要因分析）
五、第四击——破：如何确保解决行动的有效性？
1、解决问题的执行步骤
Ø 确定真因
Ø 筛选策略
工具学习：可信度加权决策模型
Ø 制订计划
Ø 落实方案
Ø 反馈评估
Ø 兑现责任
Ø 更新流程
2、执行工具
Ø 工具学习：PDCA模型
Ø 讨论演练：实操中的PDCA
六、第五击——预：如何有效防范问题的发生？
1、事后防误
Ø 制度、流程的及时更新
Ø 更新企业内部知识管理库
Ø 工具学习：一页纸报告
Ø 经验萃取技术
Ø 防误分析
2、事中防误
Ø 预警系统
Ø 紧急处理机制
3、事前防误
Ø 决策防误
Ø 工具学习：罗伯特议事规则
Ø 前瞻性预演
Ø 上级如何有效布置工作
工具演练：金字塔原则+STAR法则的综合运用
Ø 防误措施的设置
4、小心“造成问题的问题”
七、深度认识问题
1、人的因素对解决问题的影响
Ø 丰田的十个意识培养
2、思维模型对解决问题的影响
3、案例研讨： （根据学员情况选择）
Ø 预测性问题案例：乔布斯与智能手机设计
Ø 预设性问题讨论：外部环境不好，总部要求裁员
Ø 常见问题研讨：某单位长期业绩低迷（见描述），作为新调任的领导，你应从哪些方面着手解决问题？
Ø 如何把企业文化与战略执行有效结合？
课程回顾
课程结束
