赢家的魅力—沟通智慧
**章 定义沟通
**节 沟通种类
一、对内沟通及对外沟通
二、横向沟通、纵向贯通
三、单向沟通、双向沟通
四、书面沟通
第二节 沟通的目的
一、表达情感
二、交流信息
第二章 沟通智慧的三大纪律
**节 **条纪律--倾听：
案例：乔·吉拉德的教训
1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者卖嘴巴
3、倾听的智慧肢体行为—前倾
4、智慧倾听-关注重点，记住焦点，聚焦难点。
第二节 第二条纪律--赞美
1、小测验大启示
2、善良的谎言赢得500万遗产
3、赞美化解了同时间的矛盾
4、少批评或不批评
第三节 第三条纪律--反馈
1、船长说“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反馈的5条秘籍
第二章 沟通智慧的九项注意
**节 当与小孩沟通时，要注意
第二节 当与少年沟通时，要注意
第三节 当与青年沟通时，要注意
第四节 当与男人沟通时，要注意
第五节 当与女人沟通时，要注意
第六节 当与主管沟通时，要注意
第七节 当与老人沟通时，要注意
第八节 当与众多人沟通时要注意
第九节 当与政府机关（老百姓）沟通时要注意
测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）
第三章 沟通智慧的四个必须
**节 必须知道说什么
1、目的明确：
2、小故事—大道理
第二节 必须知道何时说
1、青蛙终日喊叫无人听“雄鸡一唱天下白”
第三节 必须知道对谁说
1、看清对象
2、对牛弹琴不是牛的错，是弹琴人的错。
第四节 必须知道怎么说
1、选好方法：爱因斯坦用两句话解释了相对论
第四章 沟通智慧的五项法则
**节 易懂：说话的內容简单易懂。
第二节 有趣：內容充实，能引起对方的兴趣
第三节 平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉
第四节 真诚：对人绝对诚实。
第五节 观察场合：视对象不同而改变说话内容
第五章 沟通智慧的礼貌用语
**节 礼貌用语一
第二节 礼貌用语二
第六章 书面沟通的智慧
**节 尽量用一张纸
第二节 员工30页，董事长5页
第七章 智慧沟通化解十大窘境
**节 智慧传达坏消息
第二节 智慧接受上司传唤
第三节 智慧表现出团队精神
第四节 智慧说服同事帮忙
第五节 智慧闪避你不知道的事
第六节 智退性骚扰
第七节 智慧减轻你工作量
第八节 智慧的讨好
第九节 智慧承认过失
第十节 智慧面对批评
第八章 沟通智慧五大砍刀
**节 砍在角落讲话。
第二节 砍关门讲话。
第三节 砍压低声音讲话。
第四节 砍狼顾讲话。
第五节 砍过于亲密讲话。
